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    论坛里每天那么多帖子，自然也是有一些钓鱼佬发的牢骚的，别管牢骚内容，直接下发给客服部。

    闲着是吧？去把这客户的牢骚给解决了~

    什么？客户说钓场里没有冷饮？这要求也太过分了吧~

    新员工看的脑瓜子嗡嗡的，老员工却是一脸随意，怎么就无理了，谁规定冬天天冷就不能上冷饮了？

    麻溜拿起电话，先是致电当地朝圣钓场负责人，增设冷饮，获得上线的准确时间。

    同时联系雪糕厂家，投放设备，获得预期设备到位时间。

    不单单要弄冷饮，雪糕都得安排上~

    搞定完之后，直接拨给钓鱼佬，态度一下子转变，先是一个自表身份的开场白。

    “您好，我是永不空军钓场的客服部的XXXX，我的工号是XXXXXX，X先生，请问现在您方便接电话吗~”

    一般来说客户都是愿意听的，对于钓鱼佬来说永不空军忽然来电，莫非是触发了彩蛋？？？

    如果客服听到电话里，有车声等声音，需要询问是否客户在开车，如果开车就需要挂断电话，预约半小时后再次来电，哪怕客户执意说没事也不行。

    如果客户方便，那就继续下一步。

    “这边也是关注到您在咱们永不空军论坛里的发帖，首先感谢您对咱们永不空军的支持，也感谢您对我们永不空军工作上的慷慨建议。”

    随后给出解决方案，最后询问客户是否满意。

    那钓鱼佬能不满意吗，那电话里一顿赞美的根本停不下来。

    一个个激动的说赶紧开放会员卡，一定要冲五百支持永不空军。

    这就是一整套客户投诉或者牢骚的解决流程，全部搞定之后，后台标记工单已处理，电话录音再次移交给审核后台。

    审核后台每日下发抽检，如果抽检有问题，开启当日全部录音查档，如果没什么问题后，封存录音数据半年。

    总的来说，客服部的工作很杂乱，你可以去选择主动出击攻略客户诉求，也可以登录审核账户，开启随机抽检任务。
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